Chatbot, anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden müşterilerinizle otomatik olarak sohbet eden bilgisayar yazılımlarının genel adıdır. Tüm kullanıcılar ile birebir sohbet eden ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan Chatbot, marka bağını güçlendirir. Müşteriye ulaşma rekabetinin zirve yaptığı bu dönemde, markanın öne çıkmasını sağlar. Operasyon masraflarını düşürürken, satışları arttırır. Chatbot kullanıcıları tanır, tüm kullanıcıların ilgi ve alışkanlıklarına uygun şekilde otomatik mesajlar gönderilmesini sağlar. Doğru kişiye doğru zamanda ulaşarak, sosyal medya ve e-mail pazarlamasına kıyasla çok daha yüksek etkileşim yaratır. Chatbot mesaili çalışmaz. Müşteriye 7/24 hizmet verir, kullanıcının aradığı cevaba en hızlı şekilde ulaşmasını sağlayarak mükemmel müşteri hizmeti sunar. İnternet kullanıcıları daha fazla uygulama indirmeyi veya yeni bir arayüz öğrenmeyi tercih etmez. Chatbot sayesinde müşteriye her gün kullandığı platform üzerinden ulaşılır.